O indicador básico da aposta da SEMICROL na Qualidade foi sempre a nossa orientação clara e decidida para conseguir a máxima satisfação dos nossos Clientes. Consideramos que a Qualidade é um factor estratégico para o desenvolvimento competitivo da nossa actividade, para fornecer aos nossos Clientes produtos e serviços com uma Qualidade máxima que satisfaçam as suas expectativas.
Este compromisso é assumido por todos os elementos da nossa organização, estando conscientes, cada um deles, da sua participação e responsabilidade na consecução deste objectivo. A SEMICROL dispõe, para além disso, de um Departamento de Qualidade, com pessoal que se dedica exclusivamente à gestão e asseguramento da Qualidade dos produtos e serviços que desenvolve e implementa.
Como não podia deixar de ser, na SEMICROL defendemos que o juiz último desta Qualidade é o Cliente e que a sua avaliação será a nossa classificação final. Para sermos melhores a cada dia que passa, a SEMICROL tem implementado, evolui e desenvolve a sua actividade de acordo com o seu Sistema de Gestão, que toma como referência vários padrões como:
- Norma ISO 9001:2000. Todos os processos operativos, estratégicos e de apoio e a metodologia de trabalho que regem a nossa actividade encontram-se definidos respeitando os requisitos desta norma. O Sistema de Gestão foi definido com uma forte orientação por processos e encontra-se certificado, sob esta norma de referência mundial, pelo Bureau Veritas Certification desde o ano de 2007, com o alcance de “Consultoria, Análise, Design, Construção, Implementação e Manutenção de Sistemas e Aplicações Informáticas”.
- Modelo EFQM. Adoptou-se este modelo europeu como referência no caminho para a melhoria contínua e para a excelência na gestão. Procura-se esta excelência no que diz respeito à política de actuação, resultados e rendimento da organização, sempre orientados para os grupos de interesse relacionados com a mesma (Clientes, Pessoal da SEMICROL, Aliados e Partners e Sociedade em geral) de uma forma sustentável e com um enfoque baseado em critérios de Qualidade Total. Como pensamos que "não basta dizer ser o melhor, é preciso acreditar nisso", a SEMICROL realiza com uma periodicidade bianual Auto-avaliações EFQM que nos proporcionam áreas de melhoria e pontos fortes da organização em que nos baseamos para definir as linhas de actuação que configuram os Planos Estratégicos.
- Metodologia MÉTRICA v.3. Na altura de definir os detalhes dos processos operativos que integram o Sistema de Gestão, relacionados com a actividade de consultoria e desenvolvimento de soluções TIC, tomamos como referência esta Metodologia de Planificação, Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas de Informação do Conselho Superior de Administração Electrónica do Ministério de Administrações Públicas
- Modelo CMMi. Procurando a optimização dos nossos processos operativos, adoptamos este modelo de amadurecimento para o desenvolvimento de software do Carnegie Mellon Software Engineering Institute. Actualmente, trabalhamos na implementação das práticas adoptadas no Nível 2 para certificar a nossa cadeia de consultoria e criação de produtos informáticos em CMMi2..
